如何正确构建和使用产品知识库？
2020-06-08产品知识库的价值不在于文章数量的多少，所以不要刻意追求更新频率和更新数量。能够运用知识库去解决实际工作中遇到的问题，这才是其真正的价值。
产品知识库是将自己平时看到或用到的产品知识进行汇总和整理，这是产品知识体系的初始系统。
你可以简单理解为一个笔记本，这个笔记本里全都是和产品相关的知识。
笔记本的载体不限，印象笔记、有道笔记、语雀……都可以作为产品知识库的载体，只要便于自己收藏和查阅即可。
知识库的作用是遇到问题时，可以从中搜寻到对应的解决方案。
产品知识库的迭代方式其实很简单，一是看到不错的知识和文章就可以收藏到知识库里面，二是将平时工作中可复用的知识整理成文并收藏到知识库里。
互联网的快速发展，让我们得以接收到很多优质的信息，但碎片化的时间很难消化这些优质的内容，很可能我们看过也就忘了。
被动的信息接收存在的最大问题是，这些信息我们看过就会遗忘，优质的内容没有得到沉淀，并体现它应有的价值。
所以我们需要养成收藏的习惯，将这些优质的内容收藏起来以便我们后续需要时可以随时查阅。
很多人说收藏等于不看，但不代表收藏等于没有用。
当你真正需要的时候，就会发现收藏这么优质内容的价值所在。
在平时工作的过程中，其实有很多知识和方法是可以复用的。
比如，一个产品的迭代里我们会用到需求收集文档、项目管理文档、原型说明文档……我们可以将这些文档制作成一个通用的模板，后续再进行迭代就可以复用这些模板。
再比如，当你做完一个产品后，会形成一个基本的设计思路和掌握一些设计方法。如果把它总结出来，下次设计产品的时候就可以沿用这个思路。
还有，做产品会用到很多工具和软件，我们可以将这些工具做一个汇总和整理，等到后面再需要的时候就不再去其它地方搜索了。
总之，就是看看平时的工作中有哪些内容值得整理，找到这些内容将他们梳理成文并收藏到自己的知识库里。
如果只是收藏而不对知识库进行维护，那么后续查阅起来就会非常不便。所以我们需要对收藏的内容建立分类和指引。
产品的知识很繁琐，划分类型的方式有很多，每个人都可以根据自己所需的方式建立分类。
下面是我建立的分类，每一篇文章都会放到对应的分类之下，一共有9个大的分类：工具文档、认知/思维、行业/产品分析、产品设计、商业分析、运营营销、综合知识、分享/报告、资讯。
我会将常用的工具和自己平时整理的文档放到这个目录之下，需要使用的时候可以直接来这里查看，而不用去其它平台搜索。
认知和思维，是所有事物分析和判断的基石。为了解和学习那些优秀的人是如何去认知和思考的，我在这个模块里收集了很多行业代表人物的认知模型和思维模型。
当我们要去研发一个产品的时候，第一步就是去对行业和产品进行分析。所以在这个模块里，我搜集了对各个行业和产品的分析。
当完成所有的分析之后，就是去构建产品。这里的”产品设计“并非狭义的UI设计，也包括对产品模块和系统层级的设计。在这个模块里，我搜集了很多关于不同系统的设计思路和产品模块的设计实例。
一个好的产品需要承载双重价值：用户价值与商业价值。对于商业模式有一定的了解，这也有助于我们将产品推向市场，所以我搜集了一些关于商业相关的知识。
在整个产品生命周期里，产品上线只是一个开始，产品上线后我们需要运营的配合才能让产品焕发更强大的生命力，所以我在这个模块收集了很多经典的运营案例以及运营的方法论。
产品的细分知识点和不需要持续累积的知识，我将它放到了“综合知识”的模块里。这里面包括对产品的整体认知和零碎知识点，比如：职业认知、产品方法论、产品能力、用户体验地图……
所以很多优秀的产品都会分享自己对行业、职业和产品的认知，行业的深度报告和产品专家的分享可以扩宽我们的认知，为我们指引产品前进的方向，帮助我们少走很多弯路。所以我在这个模块收集了很多机构报告和前辈的分享。
资讯是我们了解某一行业和某一领域的绝佳途径。大部分资讯，我们在看过之后都会遗忘。所以我将那些对我们有启发性的资讯放到了这里。
什么是指引？
指引就是能够让你快速定位到自己想查阅内容的方式，建立指引的核心就是给每篇文章添加内容的关键词。
我将文章的属性划分为四大类：行业属性、产品领域属性、产品模块属性、知识点属性。
一篇文章可能具备多种属性，比如一篇讲电商后台设计的文章，它既有行业属性也有产品模块属性。所以我们需要给这篇文章标上“电商”和“后台”这两个关键词。
下面是我为了阐释不同属性而给出的一些关键词。
行业属性：电商、社交、社区、教育、生活服务、资讯、餐饮、教育、医疗、出行、金融、视频、直播、摄影、音乐……
产品领域属性：ToB、ToC、CRM、B端、G端、财务系统、SaaS、中台、工具产品……
产品模块属性：注册登录、购物车、积分、会员、推荐系统、支付、消息推送、信息流……
知识点属性：PRD、流程图、用户体验地图、需求分析、项目管理、用户分析、原型设计、竞品分析、产品规划……
产品知识库存在不同的载体，不同的载体建立指引的方式有所差异，但核心思路是一致的。
比如我一开始的知识库是以印象笔记为载体，印象笔记的标签体系用来构建指引十分方便。我会给每一篇文章打上标签，当我想查阅某个类型的文章时只要选择对应的标签即可。
为了便于分享和协作，我把知识库迁移到了语雀。
语雀没有标签系统，所以我会在每篇文章的标题上注明关键词，后续只要搜索关键词就可以查询到对应的内容。
产品知识库的价值不在于文章数量的多少，所以不要刻意追求更新频率和更新数量。能够运用知识库去解决实际工作中遇到的问题，这才是其真正的价值。
产品知识库的建立只是起点，我们还要学会正确地使用它。
使用的核心方式其实就一个——搜索。
不同的产品知识库载体，我们可以采用不同的方式提升搜索的效率。比如在印象笔记中，我们只需要选择多个标签就可以找到想要的内容。
而在没有标签体系的语雀中，我们只能通过关键词搜索对应的内容。
搜索结果会将含有对应关键词的文章排到最前面，这也是为什么需要在前期建立好指引的原因。
语雀虽然没有标签体系，但它的搜索功能很强大，除了文本内容，还能识别图片里的关键词。
任何产品相关的问题都可以通过搜寻产品知识库得以解决，这是我理想中知识库的最终状态。但一个人的能力是有限的，每个人熟悉和擅长的领域有所不同、接触到的信息渠道也有差异。
所以我想到了共建知识库。一方面可以作为自己知识的梳理和累积，另一方面也可以看到他人吸收的知识。除了能够让自己成长，也可以帮助他人成长，这是共建知识库的价值所在。
东东方，微信公众号：UnknownPM，人人都是产品经理专栏作家。关注互联网新动态，致力于产品知识体系的构建，不定期分享产品心得。
本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议
