一提数字转型，很多人只想到技术。实际上，数字转型真正关系的是团队的行为和关系，所谓的网站只是一个数字转型的结果而已。

多年来关于“数字转型”已被写得太多，以至于这个词已经开始失去意义。难怪人们对此感到疑惑。难怪那么多公司不理解，最终也没实现它。现在是时候打破华而不实的说法，把它写清楚了：数字转型是彻底改变公司运作方式的行为，这样它才能在互联网时代生存并繁荣。

我遇到过许多领导者，他们认为数字化转型等同于建立一个更好的网站。的确，在很多情况下，更好的网站可以在很大程度上满足用户、市民或客户的的需求。但是一个闪亮的新网站并不是转型本身，也永远不会是。

网站是转型的结果，它是一个产品，而不是一个目的

重要的不是网站，也不是驱动它的技术

这两个都只是组成部分，是拼图的一部分，你可以随时把他们拼起来重新排列。这很容易实现，因为近年来两者都已经商品化。

重要的是服务交付，因此是团队文化

让我来解释一下这两者是如何相互关联的。

做好优质服务交付需要公司非常了解用户的需求。我经常感到惊讶的是很多公司未能做到这一点。

除了做“客户满意度调查”的时候，他们中大部分人很少或者根本不与实际用户接触。而“客户满意度调查”频率太低，时间太迟。如果你的客户已经努力克服了让他们困惑的页面，你再去询问他们对服务或者产品的看法，这样就错了。

与实际的用户建立这种关系需要两件事：时间和团队

时间

变化不会在一夜之间发生，与用户建立关系最好的方式还是靠你的团队，要看团队是否以用户理解的方式迭代和改进产品。

企业通过实际交付的产品，展示出他们花在满足用户需求上的时间越多，两者的关系就会变得更牢固。

团队

实现这一切的最佳机制是一个被赋能的敏捷的多学科团队：

• 赋能：团队不会被管理、财物、人力资源和中高层管理人员的干扰所拖累，自己寻找证明他们工作的方式。
• 敏捷：他们把工作细分，使其更易于管理；细节化工作易于发现变化；他们的工作完全建立在他们对真实用户的研究基础上，而不是靠猜测，或者更糟的是，靠领导的心血来潮。
• 多学科：所有的大脑在同一时间，专注于同一个问题共同探讨。设计师很容易和技术架构师协作，用户研究员很容易和交付经理协作，项目专家纠正误导的假设，对一个出色的团队来说，项目专家不可或缺。

和“数字转型”一样，关于“创新”的文章也很多。

你知道我指的是哪种文章：那些图片不可避免地描绘了一串 0 和 1 ，环绕着一个闪耀漫画风格的城市景观；或是在未来奇异的无菌环境里出现不必要的女性化机器人，像是《神秘博士》里的情节。

所有这些几乎都是无稽之谈，只是设计虚构的东西，让高管觉得他们在做一些创新的事情，而通常他们身上最创新的东西是他们的智能手表。

我的同事《Public Digital newsletter（公共数字通讯）》的编辑 Emma Gawen 曾写道：“如果高管在谈论区块链，但是前线员工在四处传真文件，那就有点不对劲了。”

创新不会来自于实验室，不会来自于出差的那几天，也不会来自人工智能、区块链或任何下一个被过分炒作的技术，真正的创新来自于正在这样做的团队和允许创新的团队。

• 像阿根廷政府的团队，仅在短短 65 天里实现了数字驾照。
• 像墨西哥政府的团队一样，创造了 gob.mx 单域名网站，并建立了签发出生证明的数字服务。
• 像曼彻斯特 Co-operative 小组一样，开发了一款简单的应用，让零售工更容易知道自己在排班表上的班次，可以在需要时迅速和同事换班。

所有团队都是这样做的，领导赋予他们权力允许他们这样做，他们是真正的创新者。

我认为对于领导者来说，这堂课要比他们的认知简单得多。

出于我在开头时讲过的原因，太多的人觉得自己脱离了转型过程，因为他们觉得创新是技术人员和书呆子的领域。他们认为这是个IT问题，所以他们把这个问题留给了IT人员。

产品也许变了，但是没有实质的转型发生。

转型不是一个IT问题，不属于IT领域，是一个领导力问题

这是你可以通过做好的领导者做的事情来实现的：为事情做决策。相信员工的专业精神和专业知识，赋能员工，授权团队。

转型属于董事会的领域，它是由领导者理解创新的含义，并推动进展成为可能。

通过政策机制传递公共价值来体现创新的与众不同，也具有类似的需求：理解现代公共行政意味着理解创造性的官僚主义的本质，了解如何通过治理做到与时俱进，了解领导人必须如何行事，以及他们在决策前，需要了解什么。

我再重复一遍：数字转型是指在根本上彻底改变组织的运作方式，使其能在互联网时代生存和繁荣。

这样彻底的改变之所以艰难，并不是因为它复杂（大部分并不复杂），而是因为它的主要职能是处理人、行为和关系。最困难的部分是确保每个人不仅知道什么必须改变，而且知道为什么要改变。

最后

最好的团队是由善于沟通而不是指挥的领导者领导的。

 

编辑整理：三分设运营编辑，九十九

原文作者：Mike Bracken；原文地址：https://medium.com/iipp-blog/digital-transformation-is-a-leadership-problem-8c0c97f829ca

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