时间:2019-11-19 来源:人人都是产品经理(职场攻略)
从工业环境到互联网环境,金字塔结构逐渐失去效力,部门与部门之间的合作似乎难了许多。那么,有什么方法能让部门之间融洽合作?
工作里,难免会涉及到跨部门合作。尤其是面对一些涉及到多部门的业务时,我们经常需要寻求其他部门的建议,或者寻求资源帮助。
然而,这种跨部门沟通往往并不容易,很多时候你找其他部门沟通,都是无疾而终。
可能别人表面上答应了你的请求,但一拖再拖,毫不上心,或者干脆对你爱答不理,直接拒绝。以至于有的时候,当你遇到一些努努力自己也能干的事情,你会想还不如自己做完得了。
当然,偶尔遇到一些特别积极配合的部门,会让你感觉到如沐春风。比如共同完成一个项目时,那些特别愿意配合你的开发工程师,主动为你提供合作资源的运营同事等等,你也会因此打心底里喜欢他们。
那么,为什么团队之间,会有这么大的差异呢?
你可能会觉得是对方部门天生态度不友好,不愿意合作,才让你有这种费劲的感觉。但其实回过头来看,你自己也会拒绝一些不感兴趣的合作需求。
人们的态度只是表现出来的外在形式,合作问题的真正根源,不在情绪上,而在于没有建立起良好合作的基础。
合作并不会自然而然地发生,尤其是在环境不合适的情况下。
举个例子:
如果双方有新仇旧怨,或者存在利益冲突,这种时候很难合作起来。例如同是互联网巨头的阿里巴巴和腾讯,因为存在大量的业务竞争,因此就鲜有合作。
要想建立良好合作,必须有适当的土壤环境。
那么,恰当的合作环境到底是什么,如何才能让大家通力配合呢?
学者经过多年的研究,为我们总结了以下三点合作关键要素:
那些良好的合作体验,基本上都是满足了这些条件。
举例来说:
很多公司都喜欢从各个部门抽调人员,组建小项目团队,这些团队一般配合都会很顺畅,干起事情来效率很高。这背后,其实就是这些合作因素在起作用:
相反,那些让你感觉不友好的部门,无非是以下几种情况:
因此,如果我们在工作中想让合作发生,那么我们就需要有意识的培养这些合作土壤。
那么,具体我们该如何操作呢?
建立合作环境,不同的时代,有不同的要求。在工业时代,合作基本上是靠系统结构完成的。
而在信息时代,合作更多依靠环境搭建。
在工业时代,环境相对稳定,一切都有固定的程式规律可循,因此企业大都是金字塔结构,上层制定计划,下层严格执行,强调专业化的分工。
这种情形下,并不需要太多的合作技巧。因为无论对于谁来说,做好自己的事情,团队的合作效率就会提高。金字塔结构本身,让团队有了一致的目标、统一的认识、信赖的氛围。
但是进入信息时代后,不确定性急剧增大。
谁都不知道明天会发生什么,金字塔结构开始变得不再保险,灵活应变成为了核心策略。在变化的环境里,如何保持高效合作变得越来越重要。不会建立合作环境的企业,基本上无法面对未知环境,也没法健康发展。
那么如何在现代工作环境里,打破部门壁垒,营造良好的合作氛围呢?专家[1]为我们总结了这么几种方式:
下面,分别为大家详细介绍。
将各种背景信息同步给大家,就能让团队成员对目标、步骤、分工都有明确的认知。例如:
各个部门本身有着一定的隔阂,不像部门内部那么信任,这也是正常的。但是如果可以建立起一种深度互信关系,就能更好的激发合作。
有两种方法,可以达成目标:
理解了背景信息,但是如果不能做点什么,只能服从指令的话,也不能产生任何变化。
充分的授权,能够让个体的能量释放出来,让大家都为大目标做点力所能及的事情。
关于搭建合作环境,取得最终胜利,有个真实、有说服力的例子:
2004年伊拉克战争时,时任美军伊拉克特遣部队的司令官的麦克里斯特尔将军,发现一个令人惊讶的现象。
尽管无论在组织纪律、装备质量、人员素质哪个方面,美军都显著优于伊拉克基地组织,但是无论他们如何巧妙计划、精准打击,依旧无法击垮敌人。
基地组织可以非常灵活地随时变阵,他们的成员不但没有标准的行动模式,甚至都没有标准的上下级关系。有时候美军觉得干掉了它的一个高级头目,应该会造成沉重打击而使其从此一蹶不振,但它很快就会恢复,并且出其不意给美军迎头一击。
麦克里斯特尔意识到,基地组织跟以往自己熟悉的军队结构不一样,他们是一个新的网状组织。团队成员有着共同的目标和认知、充分的授权、良好的信任关系,因此配合起来非常顺畅高效,常常让美军措手不及。
接下来,理解到这些后,麦将军也着手开始准备自己的组织改革,搭建良好的合作环境:
通过上述这些方法,麦克里斯特尔成功让美军转型成了一个新型的去中心化组织。拥有高效合作能力后的美军,成功战胜了“神”一般的基地组织。
当然,即便我们不是管理层,无法影响组织结构和策略,我们也可以从自己的角度做很多事情。
例如:
部门配合不畅,很多时候是因为没有合作的基础环境导致的。良好的合作环境包括一致的目标、统一的认识、信赖的氛围。企业如果可以做到信息共享、互惠信赖、充分授权,合作就能够很自然地发生。
作为员工,也许我们无法改变公司的组织结构,但是我们可以充分理解企业目标,主动服务他人,帮企业更好发展,来成为一个特别懂团队合作的人。
你有遇到过不好沟通的部门吗,你觉得是哪个环节没有做好导致的?
参考资料:
[1]《赋能》斯坦利?麦克里斯特尔
[2]《社会心理学》戴维·迈尔斯
作者:刘子勋,微信公众号:子勋说。搜狐高级产品经理,北师大心理学硕士,人人都是产品经理专栏作家,一个深爱心理学的产品汪,致力于让科学心理学成为人人会用的工具。
本文由@子勋 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。
题图来自Unsplash,基于CC0协议。