如果我们将设计思维过程类比为一次旅行，那么拥有良好的旅行伙伴对于安全、成功地到达目的地至关重要。

设计思维团队的成员需要具有开放的思想、求知欲、协作精神，并允许他们的假设受到挑战，为改变做好准备并具有适应性。

是的，虽然很多，但是值得付出努力，因为它可以培养出良好的团队合作精神，职业道德以及同等的最终产品。

搭谁的车

团队规模可能会随即将到来的挑战而变化，甚至可能包括多个团队协同工作以解决更复杂问题的各个部分，或者某些人或团队有时可能单独工作，有时可能会合并在一起。

跨学科团队将为你提供最佳的结果。团队可能由彼此不熟悉的人组成，外部成员可以作为专家或协助者参加，具体取决于技能的可用性。

驾驭人员动态很可能是设计思维过程中最艰难的部分之一，尽管它也是最有价值的部分，因为它涉及到许多不同的思想和个性的融合，同时也为体验增加了丰富性。

建立正确的团队

正确的专业化类别很重要，但专业化并非唯一的要求。

为了使设计思维项目成功，我们需要T型人才。T型人才在各自的领域拥有丰富的知识和经验，但他们也可以横向接触和联系他人并建立有意义的合作关系。

理想的设计思维团队应该是一个跨学科的团队，由各种专业组成，包括与问题领域相关但不主导旅程的专家。

虽然专家可能在技术层面拥有丰富的知识，但他们正在努力解决许多情况下针对非专业人员的解决方案，并且除了他们已经知道的知识外，还需要外部的视角。

在组织的一个部门中，人们很快就会意识到，特定部门中具有特定业务职能的专业技能的人员倾向于使用自己最熟悉的技能来根据自己的经验水平解决问题。

销售，市场，IT，产品开发，客户服务和人力资源部门都通过部门职能的视角来查看他们面临的挑战。

将提供更广阔视角的团队聚集在一起是很重要的，更重要的是要鼓励他们跳出自己的专业技能认知，以发现更全面的框架问题。

通常情况下，解决方案是由客户经理概念化的，只交给创意团队进行执行和修饰。通常，这会导致团队处理错误的问题。

能够从大局着眼的个人，以及那些能够在组织结构之外与真实的人联系以便从市场角度理解挑战的人，都被视为宝贵的资产。

建立正确的团队文化

选择一个完美的团队并不总是可能的，尤其是在候选人有限的情况下。

在启动环境中，每个人都需要参与到每件事情中来，所以开发适当的团队文化或项目文化，是为了推进设计思维进程。鼓励同理心、实验、好奇心、勇气、开放思想、整体思维、消除偏见、主张歧义而不是理性清晰，这些都是很好的开始。

制定一些规则并鼓励个人在陷入执行细节之前先从大局出发是很重要的。应该鼓励所有团队成员尊重彼此的意见，以便更深入地挖掘和借鉴彼此的发现，而不是试图以独奏的方式统治和得分获胜的想法。

设计思维的以下属性或特征将帮助您为给定的设计思维工作项目选择和选择团队成员：问自己一些问题，例如：

• 哪些团队成员已经具备这些特征？
• 谁会向他们开放？
• 哪些团队成员具备所需的核心专家技能？

当然，你应该有意识地去锻炼培养这些品质，但你也应该打印并分发给每个团队成员，并解释其中的特征。这将有助于形成一种良好的工作文化。

（作者/版权所有者：Teo Yu Siang和交互设计基金会）

公平竞争

虽然你可能已经有某些领域的专家与通才或缺乏经验的人一起工作，但需要明确规定的是扁平层次结构，这在设计思维项目中是必需的。

为了使船朝着正确的方向行驶，高级的团队成员的知识和经验无疑将很重要，并且是必不可少的，这样团队就可以避免完全迷失方向。但是，这不应阻止缺乏经验的人分享他们的想法，提出不同的看待事物的方式，或者标记其他人可能错过的东西。

一支多元化团队的重要目的，是鼓励更广阔的视野。团队中的任何一个人都不应该被允许为了适合他或她的特定观点而故意缩小范围。

这说明了以设计为主导的创新与传统业务或公司环境中使用的流程有何显著不同。例如，仅仅是一个资深玩家对缺乏经验的团队成员的暗示就可能导致封闭的心态，并阻止想法的流动。

良好促进者的重要性

由领导带头执行任务很重要，因为团队成员总是倾向于使用熟悉的模式，这可能不符合设计思维的需求。等级制度可能很快形成，管理风格可能会破坏使命。一个在保持正确心态方面有经验的领导者是必不可少的。

理想的领导者应是能够保持高水平精力和热情的人，可以带领团队绕过障碍的人，以及至少在运行设计思维或类似项目方面有一定知识和经验基础的人。

设计思维团队宣言

冒险进入未知领域可能会让一些团队成员感到不舒服，尤其是那些根据过去的成功经验为基础来制定决策和采取行动的业务主管。

基于过去数据的决策、策略，甚至是创新尝试，都意味着大量生产相同的产品，可能只是在颜色或味道上有所变化。

如果很明显你的团队成员在一开始就不尊重这个过程，那么在开始之前可能需要更多指导或寻求支持。

为了确保思想上有足够的分歧，从一开始就设置一些基本规则并将其显示在墙上非常重要。你可以在上面的“设计思维的属性”插图中找到灵感。

实际上，您可以轻松地将其转变为您的设计思维团队宣言。但是，我们强烈建议您与团队成员一起制定自己的宣言，从一开始就让所有成员都参与到设计思维过程中来。允许并鼓励团队中的任何人提出规则很重要，在没有恶意的情况下，并本着探索和实验的良好积极精神这样做。

设计流程负责人，应在设计思维团队宣言的帮助下使船舶始终朝着目标前进。

对于那些还没有准备好被自己不认识和信任的人引入未知领域的团队来说，拥有一个不受指责的向导可能是一个不错的选择。

设计思维对团队的影响

设计思维的结构方式可以为团队中释放出的特定素质设置场景，并克服创新团队通常面临的障碍。

设计思维方法的一些目标是创造：

• 更强的包容性；
• 更好的团队凝聚力；
• 更高水平的协作与互动；
• 增强创作信心。

每个人对事物的思考，感受和体验都不相同，差异正是我们所需要的。知道某些活动对每个人来说都不是自然的，这意味着在开始之前需要做一些准备：解释和建立信任，可以很好地防止人们跳槽。

该过程旨在克服的一些障碍：

• 对失败的恐惧；
• 恐吓；
• 自卑；
• 等级制度；
• 创意块；
• 盲点；
• 专业偏见。

在大多数情况下，刚接触设计思维的人会因其看似混乱的方法而感到恐惧，困惑和迷失方向。为了打破这种消极的紧张感，可以进行一些简短的练习来放松，让人们对项目感到积极和兴奋。

（作者/版权所有者：Teo Yu Siang和交互设计基金会）

简化步骤一：向你的团队成员介绍设计思维的总体过程

1. 解释设计思维过程中的五个阶段；
2. 说明设计思维的五个阶段不是顺序步骤，而是你可以采用的不同模式迭代你的问题定义，想法或原型，或者在项目中的任何时候了解有关用户的更多信息；
3. 解释设计思维如何构建第三种方式，将科学的分析和信息驱动方法与仁人种学和设计中的整体、移情和创造性思维方法相结合；
4. 解释你将在此过程中应用许多行之有效的方法，例如用户访谈，头脑风暴、亲和力聚类、草图、用户测试等等；
5. 了解背景和基础结构将使您的团队成员感到安心，因为他们知道有一个坚实的背景，即使在此过程中有时会感到混乱，但混乱不是目标，你可以提醒你的团队成员，创新在朝着目标前进的过程中需要勇气和开放的胸怀。

个人必须在自己身上仍然有混乱，才能产生一个舞蹈明星。—弗里德里希·尼采（Friedrich Nietzsche）

（作者/版权所有者：Teo Yu Siang和交互设计基金会）

为您的团队成员提供打印出来的设计思维过程模型和模式，以帮助他们理解和认识设计思维工作过程的好处。

简化步骤二：破冰

当团队需要开始进行新的工作时，或者当人们对彼此的了解或信任不够时，破冰船对于突破障碍很重要。每个设置都是唯一的，每种情况下需要打破的冰块都会有所不同。

这可能很简单，比如适当地介绍组员，或者解释他们将要参与的过程，尽管有时可能需要更多的干预。

一些破冰技巧：

• 考虑团队中可能存在的障碍，并根据这些障碍设计破冰船；
• 确保破冰者不会疏远任何人或造成任何其他障碍；
• 这样做不是为了让人难堪，而是为了树立信心，让人们在前进的道路上感到舒适；
• 破冰船并不是为了产生赢家和输家，而是为了创造一个公平的竞争环境；
• 选择适合人和环境的活动。

简化步骤三：引导人们进入创意氛围

1）共同创造一个故事

让你的设计团队成员放松并享受共同创作的一个好方法就是讲故事。

你可能会从一个完全不相关的故事开始，甚至可能是团队熟悉的故事或与正在探索的挑战空间相关的内容。从一个简短的介绍开始故事，并在团队中以圆圈的形式移动它，随着故事的进展，团队成员会添加他们的句子。

诸如罗里（Rory）的故事方块（Story Cubes）之类的故事辅助工具可能会进一步提供帮助，尤其是对于那些因为太害羞而不敢提出不同建议的人。故事方块附带一系列对象、动作和主题，可以混合和匹配以创建或鼓励随机的故事讲述。这也是让人们头脑风暴的好方法。

2）可视电话

另一个类似的活动是可视电话，它鼓励想象而不是讲故事。

团队里从第一个玩家秘密绘制一张简单图片开始，然后将其传递给她/他旁边的人，然后他/她将在不显示其他图片的情况下查看图片，并写下她/他对什么的解释。然后下一个人将接受这个解释并绘制一个图像来显示它，依此类推，直到电话在整个团队中移动为止。然后，整个团队将审查最终结果，以了解每个人如何解释他们收到的消息。

1. 心智工具提供了一个很好的破冰船轮廓，并提供了一些不同环境下的破冰船示例。
2. 《游戏风暴》是Dave Gray，Sunni Brown和James Macanufo合著的书籍，其中包含了大量鼓励视觉思考和以行动为导向的问题解决方法。它包含了大量关于如何让人们离开座位和舒适区的建议。
3. 以上的破冰船只是让人们做好准备的方法，但它绝不止于此。
4. 看一看XPLANE的游戏风暴介绍视频，你就会知道接下来会发生什么。

别走开

• 汇集具有不同思维风格和专业的多元化团队。
• 培养包含包容性，协作性和共同创造力的创新团队文化。
• 创造一个公平的环境，允许不同的视角来影响整个过程。
• 确保合适的人负责。
• 做一些创造性的活动来打破僵局，让气氛放松下来。

参考资料：

[1] Rory’s Story Cubes

[2] MindTools.com. Ice Breakers by Mindtools

[3] Dave Gray, Sunni Brown, James Macanufo, Gamestorming: A Playbook for Innovators, Rulebreakers, and Changemakers

[4] An Introduction to Gamestorming  – Video by XPLANE

 

原文链接：https://www.interaction-design.org/courses/design-thinking-the-beginner-s-guide/lessons/2.8

本文由 @陆小凤 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

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