本文以去哪儿网机票事业部笔试题为例，分析了题目的答案与思考。

问题一

用户的出行计划里，?部分有交通工具(机票/?车)和酒店的预定诉求。但是，?前很多?户都是机票和酒店分开预定。

请设计?款产品，机酒?由行打包预定，提升平台交叉预定比例(交叉预定:指?户在一个平台购买机票和酒店)。

解题思路

1. 哪些用户场景里适合机酒自由行打包销售

说明：机酒?由行有一些区别概念，自由行一般就是旅行度假产品，为?些热门路线而设计的机票加酒店组合，天数?般也都定好的，比如，四日，五日，七日。 机加酒可以自定设置旅行目的地和旅行天数，没有限制，相当于?己为自己量身定做的出行计划。

下?我的场景主要是根据机加酒这个模式来分析的：

（1）强浏览种草场景

没有明确的目的地和出?时间，上线看?下热门旅游景点，了解具体内容的潜在用户。

(周末?王在家无聊，打开?机看有什么好玩的景点还没完好吃的东?还没吃，看着那些精彩的游记，越看越想要来一场说?就走的旅行，于是赶快定个时间去旅行去了!)

（2）出差预定场景

出差的公职?员，时间有限定，出差经费有限，行程较为单一， 酒店需要订在出差地点附近，酒店性价?要求较?，机舱要求根据经费选择。

(xc北京上班的?李，又被公司派去上海出差了，时间为3天，明天就出发，来回经济舱每天就报300住宿费，?李真是欲哭?无泪，赶快预订明天的机票和目的 地的酒店，预算还不能高了，免得?己贴钱)

（3）休假场景

上班一族，经费充足，时间繁忙，总算有休假的时候，有想要去的地方，不愿意为酒店机票等计划费神，对酒店和航班要求较?。

(?强西是个白领，平时经常加班，很繁忙，好不容易终于休假了，就想去趟?尔代夫好玩， 但是又不想报团，项目也不想要那么多，就想放松一下，想要定个当地的豪华酒 店，来回都头等舱，就是一个词，享受!)

（4）集体团建场景

团建?由行，人数较多，经费有限，行程较为单一，要求性价比。

(马运公司又要组织集体去九寨沟团建了，公司将订机票酒店这些任务交给马运了，机票都是经济舱，酒店要求?均150，3天?程，?运想把这件事做好，为公司节约钱?把?家安排好，获得领导的好感。)

（5）家庭出游场景

亲子?，经费充足，形成复杂，多地入住，对酒店和航班要求较高，想要省时省?轻松旅游。

(王?波?家3口准备出去旅游?趟，时间为7天，想去云南的?理，丽江都去看看，因为不想带着孩?奔波所以不想报团，对酒店要求?较高，希望全程时间安排可以很恰当，既不会在交通上浪费时间也不会奔波)

（6）出国旅游预订场景

出国旅游，?程单一，对国外酒店不太熟悉的?群，经费有限，追求性价?比。

(肖展想去?本旅游?趟，但是?本酒店很贵，他对这些也不太了解，害怕订到价格高又不太好的酒店，一直看酒店，头都要看晕了，更别说还要定机票了)

（7）总结

通过以上6个可能存在的用户可能会选择机酒?由行的场景，我对用户的消费需求有一个初步的感知和优先级的判断。

对于家庭出游和个?休假的?户来说，能够帮他规划时间，找到好的酒店，不浪费时间，帮助他们省时省?是最重要的;对于出差和团建场景的?户来说最重要的是性价?，其次是酒店(商圈、 ?作地、景区附近)。

对于用户的场景进一步深挖，?如当用户预订完票务后，或者在预订的详情页提供附加增值服务，比如说接送机，证件办理等业务。

2. 以1-2个场景设计产品(画出交互图加分)。

场景?：集体团建场景:团建自由行，人数较多，经费有限，?程较为单一，要求性价比。

场景二：出差预定场景:出差的公职人员，时间有限定，出差经费有限，?程较为单一，酒店需要订在出差地点附近，酒店性价?要求较高，机舱要求根据经费选择。

此两个场景的?程都较为单?，经费都有限，所以我在设计时会将价格主要考虑在内，会增加一个选择酒店价格区间和酒店星级的功能。

不同的是团建场景的时候，还会加一个?数的选择，因为原来人数选择上限为9个成?，公司团建时考虑人数?于9?人，所以加一个选择人数的功能;出差预定场景考虑出差目的地， 所以增加?个出差目的地的填写选择，?户可以?己决定填写与否。

?户在选择自由行时，先选择单程还是往返，然后选择出?类型，根据出行类型填写表单后精准查询。

问题二

给聋哑?设计一款?手机，你会如何去构思这款?机的功能?

解题思路

聋哑?的?户群体?分精准:有听力障碍或?语障碍其中?种或两种都有的人群。

1. 用户需求

能够使用移动端产品的部分或全部功能。

为什么说是移动端而不是题?中所说的手机，因为手机是一个?众产品，从传统概念来讲，他的受众中并没有专门针对聋哑人，所以为了满足聋哑人使用手机的需求，需要将手机的概念拆解作为参照。

首先，传统的移动端产品满?人们在通讯，办公等基本需求，这点上聋哑?和非聋哑人是一样的。

2. 差异化需求

传统手机通过视觉听觉，以及部分语音交流来获取和反馈信息，而聋哑?只能依赖视觉和触觉，从这点看，?机越来越先进的屏幕和点触反馈是有?作用的。因为聋哑人听不到声音，所以更加依赖屏幕的反馈，我们主要解决声?部分如何?视觉和触觉转换来解决。

3. 解决方案

?先就是通知消息，通过现在大多数?机都有的呼吸灯和手机震动就能解决，考虑将这两个功能放?，可以将手机震动模式设级。

另外可以设计?个软件可以将外界?切声音翻译成文字或者手语显示模式，帮助聋哑人与外界交流，比如吃个鸡打个王者，只要有?说话都?动翻译成字飘过频幕。

有一些聋哑?可以通过助听器来听见声音，那么这款?机也要有与助听器的适配功能。

甚至可以就把?机当成一个助听器，来帮助其日常生活。

 

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