编辑导读：做好社群运营的关键，就是要学会和用户打交道。微信作为一个日活量惊人的产品，已经形成了它独有的一套生态系统，也成为了社群的主要阵地。本文作者以微信生态的社群运营为例，分析如何才能做好产品运营，希望对你有帮助。

产品运营，又称为Product Operation，负责将产品价值转化为用户价值，实现商业价值和品牌价值。人们经常说，产品经理是“生孩子”的，产品运营是负责“养孩子”的。实然，一款产品的好与坏，是由多方因素共同决定的，而产品运营是其中不可或缺的重要一环。

在产品运营的实际工作中，经常会涉及社群运营的内容。可以说，如何与用户打交道，能不能与用户打好交道，成为了产品运营的必修功。

当前的主流社群是基于微信生态的，在某种程度上来说，微信是社群的主阵地。这里，狭义上的社群指的是微信群，而广义的社群则囊括了微信群、QQ群、微信公众号、朋友圈、小程序、微店、小红书、贴吧、论坛等，是基于微信生态的运营圈子。

需要注意的是，各种APP的端内群也是不容忽视的社群运营阵地，比如淘宝的粉丝群、微博的粉丝群、易楼经纪人的业务群、钉钉的同事群。

本文主要讲的是基于微信生态的社群运营，文章选取了「微信群、朋友圈、视频号」等维度进行探讨。

一、微信群：用户聚合之地

微信群是用户基于某种属性而聚合在一起的社群，由公司发起或用户自发组建，大多有着较为统一的社群氛围、一致的社群目标、公认的社群定位，群用户之间大多具有某种相似性，比如都是某产品的发烧友、摄影爱好者、健身减肥、热爱运动等，有着类似的行为特征、性格特质或价值观。

1. 如何拉群？

广告引流；线下推广（贴海报、发传单、做活动）；自有渠道推广；贴吧、知乎、百度知道、虎扑、天涯、B站、公众号、微博；员工推广（朋友圈、微信群）；短信；邮件；电话；现有社群引流……

2. 如何筛选？

• 按来源渠道划分，比如短信渠道群、QQ渠道群、公众号渠道群、广告渠道群；
• 按用户属性划分，比如以城市为维度（北京群、上海群、广州群、深圳群等），以性别为维度（男粉丝群、女粉丝群），以职业背景为维度（蓝领群、白领群、金领群）（经纪人群、商服群、运营群）；
• 按行为特征划分，比如新用户、老用户；意向用户、付费用户、VIP用户；一般用户、KOL用户；
• 按业务维度划分，一般会形成转化漏斗，或者有较为完整的闭环路径，比如免费体验群、付费转化群；产品咨询群、客服联络群；

3. 怎样运营？

• 群名称+群标签|备注；
• 群公告：一般用来发布比较权威、需要广而告之的内容，比如可以在这里发布群规、公布群定位|目标、群聊注意事项、如何利用群消息（薅羊毛群等）；
• 群消息：新人欢迎；@所有人、@某个人，或者单纯的群聊消息；还可发送语音、图片、视频、微信笔记、文件、名片，还可发起群接龙；
• 1V1：单独发送消息（节日关怀、生日祝福、活动提醒、课程提醒|要点总结|作业提醒|考试提醒|购课提醒、转化营销、解疑答惑、用户调研）

4. 检验数据？

• 进群人数：比如说开营好友数；
• 留存人数：比如说结营好友数；
• 活跃人数：按照群发言次数来统计；
• 转化人数：付费UV；
• 转化GMV：付费总金额；
• ARPU：每个用户平均收入；
• ARPPU：每个付费用户的平均收入……

二、朋友圈：盘活私域之所

朋友圈，是盘活私域流量的重要场所，也是拉新、促活的常用手段，常见的朋友圈裂变海报就是例证（微信用户扫描二维码或者小程序码，跳转页面进行相应操作）。

1. 发些什么？

• 纯文字；
• 链接；
• 图片：九宫格、六宫格、四宫格，海报，长图文；
• 小视频：15S以内，还可直接转发视频号内容

2. 怎么运营？

• 发布内容：注意多样内容的联动触达，比如文字+链接+海报|长图文；
• 自评&评论互动：如果有工作用的马甲号，还可使用马甲号进行评论；

3. 运营要点？

• 链接+二维码：这对于提高转化率、数据监测十分必要；
• 文字容易产生折叠，发布多行文字或者较多文字时记得提前测试：
• 注意分行，每行最好不超过12个字，最好不超过5行，每行开头加一个小表情；
• 链接用短链接（fit12网址可转化链接，也可使用公司内部开发的系统转化短链接）

应对「朋友圈文字折叠」的方法：

• 原创文字；
• 复制文字粘贴之后，修改几个字符；
• 文字尽量少一点，行数少一点；
• 评论区复制粘贴相同内容

三、视频号：新兴社群力量

微信视频号，是2020年流行的新兴社群力量，不少企业纷纷开启视频号，增加品牌曝光，提高产品认知，打造形象IP。潮流的弄潮儿，总是善于借势的，因此如何借视频号的东风来为产品助力，可以说是产品运营创造“啊哈时刻”的好机会了。

1. 用户爱看的内容？

• 干货分享类：比如办公软件技巧、赛琳娜的好歌串烧、如何提升职场情商、遇到办公室小人怎么办；
• 清单归纳类：比如人生中必去的十大游览胜地、女明星的八大最美瞬间、双十一必剁手的九件好物；
• 喝碗鸡汤类：比如乔布斯的演讲片段、暖心励志的小视频；
• 幽默搞怪类：能够触发人的笑点，可以说是运营人员的超能力了，用户尤其爱看幽默类的小视频，本人曾经在兼职期间制作了一个主题为“农村孩子的欢乐童年”的小视频，发布之后几天内就达到了10W+的浏览量。比如搞笑情景剧、神剪辑、神配音之类

2. 视频时长？

• 短视频：60秒以内；
• 长视频：1GB以内；
• 照片：9张以内；
• 直播：通过认证即可发起

3. 编辑工具？

• 可进行简单的在线编辑，上传视频后即可编辑，比如说添加表情和文字、简单裁剪视频尺寸、选择背景音乐等；
• 上传完毕之后，可以选择封面，添加描述，加入话题，进行@，添加定位、公众号的扩展链接

4. 传播方式？

• 微信视频号栏目内部：顶部搜索框搜索，本人关注的视频号动态，朋友点赞过的视频号内容，附近的视频号内容（直播&动态）
• 微信群|好友：转发分享、点击
• 微信朋友圈：视频号内容直接转发至朋友圈（转发内容自动带有视频号名称），点击视频封面之后即可跳转到该视频详情

5. 宣传要点？

• 选择较为吸引人的封面，大标题一般在封面中显示，如果有系列内容还可以制作每个系列的固定封面，比如说产品指南类、活动资讯类、八卦奇谈类；
• BGM最好与内容相呼应，音乐声音不得超过旁白声音；
• 旁白文字：如果是场景故事类、人物剧情类等的小视频，最好在视频底部加入旁白文字，体验用户友好，利于观赏体验；
• 添加定位，方便附近的人看到；
• 添加话题标签，有助于话题的传播与触达，多样化的话题标签尤其有助于微信用户的搜索；
• 转发至微信群或微信好友、朋友圈的时候，需要提前备好转发文案

6. 检验数据？

• 粉丝数（总体粉丝数、净粉丝数、新增粉丝数）；
• 制作与发布视频的条数；
• 浏览量，转发数，点赞数，收藏数，评论数

微信群、朋友圈、视频号，是目前产品运营在进行社群运营时的重要抓手。

至于微信公众号、微博、小红书、知乎、贴吧、虎扑、天涯等用户聚焦之地，产品运营可根据自己的业务情况斟酌采纳，作为辅助与补充手段。

此外，尤其要注意垂直类社群的运营，以及竞争对手的社群运营手段；社群运营时，不必事事亲为，可重点关照或者培养KOL，打造标杆效应；鼓励UGC内容产出，吸引用户参与；巧妙利用辅助工具，可达到事半功倍的效果。

 

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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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