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时间：2020-10-30 来源：人人都是产品经理(产品运营)
编辑导语：陌生人社交平台这些年来层出不穷，但留到最后的那几个无非就是陌陌、探探还有新上的几个软件；陌生人社交运营起来会遇到很多问题，用户数量大，用户较杂、监管问题等等；本文作者拆解了一个陌生人社交平台——探探，我们一起来看一下。
你好，本文是产品拆解系列的倒数第29篇。
上篇文章写的是陌陌，感兴趣的等下可以跳转过去看看：《你眼中的陌陌是什么？》
既然先开的社交这个系列，所以就写下去了，本文是探探；还是和之前的文章逻辑类似，先是探探的数据现状，然后是探探是什么、探探提供了什么、探探的模式、对手那么多，探探凭什么以及探探面临的问题这几部分。
在所谓的陌生人社交领域，陌陌是当之无愧的Top1，其次就是探探。
我们先来看下探探的历程，数据来源于创始人分享：
至于为什么被收购，陌陌的创始人唐岩是这么说的：
“用户年龄结构、跟我们的重合度，以及他们对用户隐私的保护度上面，跟我们都有一个非常强的互补性；我们从几年前开始就更加侧重于场景化的社交领域，点对点的，异性的社交从两三年前这一块就已经不是我们最核心的侧重点了；包括我们从两年前的一些重要的商业变现手段行为来看，我们也会更看重社区氛围这块；所以我们两家公司，我自己感觉互补性非常强。”
探探从上线到被陌陌收购，仅花了不到4年的时间，而陌陌在收购消息放出来的当天，陌陌的股价就涨了10%，说明市场对这桩收购普遍是持看好态度的。
然后我们再来看下探探的近况。
先来看下付费情况，以下数据来源于陌陌财报：
根据2019.09 QuestMobile的一份报告显示：探探的MAU为2599万，报告中陌陌的MAU为1.1亿，与陌陌财报的数据相差不大，所以我们暂且认为探探的MAU数据也是相对可靠的。
按照DAU/MAU预估的话，探探的DAU大概在600-700万左右，和之前相比，DAU整体也是在下降的。
付费用户数的下降很可能是由于DAU的下降，DAU的下降则可能是受监管和APP下架的影响。
至于用户的行为数据，我只找到了一份2017.06的老数据，可以定性的对比着看下：
素材来源于互联网
以上，是探探的数据表现，下面我们就来尝试着看看它是怎么做到的。
我们先来回答这2个问题，探探到底是什么？以及都是什么人在用？
在最早的产品上架说明上，探探团队是这样描述的。
产品定位：
使用场景：
可以看到探探的定位是认识新异性的社交平台。
在创始人2017年的一次分享中，我们看到了一些关于用户的数据分布。
城市分布：
在QuestMobile的一份报告中，也能看到一部分用户的分布情况：
素材来源于互联网
从以上一些零散的信息，我们可以得到这样一些关键信息。
收集资料的过程中，发现探探CEO的分享里有2个有意思的数据，可以琢磨一下：
下面我们就来看看这群用户的需求到底是什么，以及探探是如何满足这些需求的。
这部分我主要会从产品机制、用户价值、主要功能和运营保障这几部分展开。
探探核心的机制是基于匹配算法的用户推荐，左滑喜欢、右滑不喜欢；对方也喜欢了你，匹配成功，可以开始聊天。
就是下面这张图中的逻辑：
在产品层面的表现是下面这样：
素材来源于互联网
对于一个正常的用户而言，来这最终的目的就是找异性。
从用户价值的产生路径上来看，用户需要经过这么几个步骤：被吸引——评估决策——行动——等待——匹配成功。
当用户完成这样一个行为之后，产品给Ta带来的感受就会刷新一次，成功就去聊，不成功就去找下一个；然后用户再决定要不要不断重复这样的行为，还是放弃选择离开。
从产品的角度来说，探探需要做的就是降低整个行为产生的成本，以及让用户更多的发生整个行为，对应在产品机制上，探探做了下面这些事情。
探探想做的事情是搭建一个认识新异性的社交平台，也就是说它想解决的问题是单身用户没有有效认识新异性的渠道。
这的确是一个现状，以及痛点，相亲是解决方案的一种；但是对于广大单身小年轻来说，相亲太严肃了，能不能先谈个恋爱？陌陌名声又不太好，用户会有着自己的担心。
有了探探之后，男生女生都能多出一种渠道去认识异性，不需要尴尬；而且和之前相比，都是价值提升，又没有什么损失。
探探的女性用户群体会占到40%，陌陌中也有一定比例的女性用户，有的人可能不太能理解，我在一篇文章中看到的一个女生的自答可以很好的回答这个问题。
另外在我翻知乎回答的时候，也看到了一些女性用户的回答，结合着上面那位女生的回答，可以得出来一些关键词：
本身动机存在，探探的解决方案有效，女性用户感受好，自然就有人留下来，女性用户愿意留下来，整个产品机制就能运转起来。
探探在几年的时间里，没有太大的产品功能层面的拓展，按照上线的时间顺序，主要有这些功能：
可以看到探探的核心路径是：先利用左右滑动的卡片机制发现人，匹配成功后进行交流；然后提供交流的辅助工具，同时保障女性用户的体验和防骚扰；最后是沉淀用户内容和关系链。
这是条明线，我个人理解还有2条暗线：一条是匹配算法，一条是运营保障。
前者主要是基于匹配成功率和后续的聊天情况进行优化，探探为此做了标签、兴趣爱好、问答一系列维度的拓展，既能让用户更全方面的认识对方，也能优化匹配算法。
后者就是我们下一个环节的主要内容。
主要包括产品机制、信任问题的解决和产品氛围这几方面。
1）产品机制
首先探探在产品设计上就设置了准入门槛，别瞎搭讪，对方也喜欢了你才能聊天。
而匹配机制本身就是基于行为、标签、兴趣爱好、问答这些维度进行匹配的；所以你们双向喜欢之后，认可对方的可能性也会很高（聊天回复率60%）。
对男性用户而言，有很多女性可以滑，一两个不喜欢你也没什么问题，毕竟一天用户能滑一两百个，对女性用户而言，你喜欢的，对方很可能也喜欢你（男性60%的喜欢率）。
后续聊天过程中的一些破冰工具、聊天保护，一方面能让双方尽快交流起来，另一方面也在保护着女性用户。
只要男用户的聊天中涉及到“约吗”或类似敏感词，系统会立刻弹出窗口，询问女用户是否遭到骚扰，如果女生回答“yes”，则一键拉黑并举报，探探人工客服会立刻介入调查；倘若发现情况属实，男用户就会被直接封号、甚至封手机数据。——来自探探CEO演讲
通过以上的一些产品机制上的设计，女性和男性的满意度都能得到保障。
2）信任问题的解决
用户来到你这是孤零零的一个人来的，在这个新的世界里，Ta的信任关系是需要重新建立的，主要是人与产品的信任问题，以及人与人之间的信任问题。
探探主要是通过这几个方式来解决人与产品之间的信任问题的：
前两个比较好理解，男性用户就是来找女性用户的；一些产品冷启动的方式就是扒一批美女头像上传，然后吸引一批男性用户过来，打了很多招呼都没有反应，然后就没有然后了。
保护用户隐私，主要是屏蔽了手机共同的联系人和匿名恋爱告白，让用户可以上传通讯录，以及放心的用，后续你通讯录里的人可能哪天就收到探探的推广短信了。
探探主要是通过这几个方式来解决人与人之间的信任问题的：
据CEO分享的数据，2019年探探用户中取得真人头像认证的人数已经超过60%。
解决了信任的问题，用户就会对平台更加信任，也才能更长久的留下来。
3）产品氛围
主要是维护整个产品的氛围，对于营销号、骚扰行为都会进行封号。
1.2亿注册用户里有5000万都被永久封号处理，凡是低质量头像、违规、营销、骚扰的，对于社区其实毫无正面影响，该关就要关。——来自CEO采访
用户需求存在，产品方案有价值，迭代路径清晰，解决了信任问题；并且通过产品+运营手段保障了整体的氛围，留住了女性用户，于是探探的飞轮就有机会转起来了。
主要是业务模式和盈利模式。
和陌陌一样，探探的基石是社交，在此之上是社区氛围，最上层是变现。
探探主要的盈利模式是会员+增值服务，它的变现逻辑是在用户的关键行为节点上设置障碍。
我们来看看它都有哪些东西：
我尝试着翻译一下，就是花钱提高成功率：
探探是借鉴的Tinder，当时竞争对手也有很多，有100多家，最终是探探重出了重围，自有过人之处，我们来学习一下。
先来看看创始人怎么说的：
“我们做探探，当时其实有100家做这个事，也不是因为我们做的好，他们没有能活下来是因为他们自己做得太差了；那他们做的差的主要原因，其实就是因为我们当年踩过的那些坑，他们没有踩过，其实挺容易踩的；最关键的一个点，没有想清楚这个刚需到底是什么，你到底在解决什么问题。”
在明确要解决的问题之后，产品设计方面，探探做了这么几件事：
前面几个点，在上文中已经详细展开过了，这里不再赘述，最后1个点是创始人分享出来的，很有意思。
所谓活跃用户就是活跃的真实用户，探探只会给你推荐最近48小时活跃过的用户，而且不喜欢的话，只会推荐1次。
就是这么简单朴素的道理，简单到你很可能根本想不到，只有活跃用户才会有更高概率获得回复，而且1次不喜欢以后大概率也不会喜欢。
探探整体的推广策略是重点吸引女性用户，主要分为冷启动和大力推广这两个阶段。
冷启动的时候主要是在北京和成都启动，采用地推的方式，帅哥拉美女，美女拉帅哥，每个地方差不多每天50个人做地推；目标就是拉300个男的、300个女的，而且300个男的、300个女的得是过审核的。
这个过程主要做了2个关键的事情：
大力推广阶段主要就是找到优质的电视节目进行植入，冠名，不断的寻找低价、量大、优质的新用户获取渠道。
另外需要说的是，探探CEO之前已经创业7-8年了，之前一直是做社区的，在用户需求的理解、社区氛围的把控、产品层面的设计都是有着经验积累的。
创始人想的足够清楚，产品机制设计合理有效，运营推广执行到位，再结合着移动互联网兴起等要素，探探成功的走出来了自己的路。
文章有点太长了，这部分我简单的拍脑袋谈些想法。
我存疑的主要问题有2个，一是用户群和市场空间，一个是产品机制。
根据2018国家统计局数据，15 岁以上单身人口约 3 亿人，按照探探1.2亿注册用户来算，渗透率已经到40%了，很难进一步提升了；而探探的DAU最近几年确实没怎么涨了，2018年也已经开始国际化探索了。
探探成功的点在于简单的匹配机制，而这也是它拓展产品架构和商业化的最大障碍。
之前我说过这样一个公式：
场景+媒介——高效率社交
探探是搭建了一个场景，一旦用户非常喜欢这个简单的工具，就不会去尝试其他复杂的工具，最起码在同一个产品内是比较难的。
由于产品机制的限制，探探的商业化只能在这条核心路径上进行设计，把不同的特权分拆，单独售卖。
这样的商业化方式，一方面会造成体验的问题，怎么动不动就要付费，另一方面愿意支付的人，一般都是男性用户中，处于被动地位的用户群体。
用户处于被动地位，主要是由于在看脸PK的环节被刷掉了，那提高曝光、更多特权能不能解决这个问题？
都说好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一，可探探的设计是只有“好看的皮囊”，才有机会向别人展示自己“有趣的灵魂”啊。
另外还有一些诈骗、灰产、黑产、广告以及监管等问题，这些都是需要解决的问题。
简单的总结下本文，为了搭建单身用户的交友平台，探探主要做了这些事情：
以上，就是本文的主要内容，欢迎斧正、指点、拍砖。
前前后后花了不少功夫收集资料，翻看版本迭代，觉得写的还不错的；顺便预告一下，下一篇打算写写Soul。
参考资料：
张维宁教授对话探探创始人王宇：如何让素不相识的年轻人“两情相悦”
直击乌镇 | 探探CEO王宇：“做当代青年文化聚缘地”
探探CEO王宇复盘
探探CEO王宇：探探已成95后最大社交平台
“玩探探的女生不能追”
陌生人社交的核心问题
王家郴 ，公众号：产品经理从0到1，人人都是产品经理专栏作家，喜欢网球和骑行的产品汪，目前奔走在产品的道路上，漫漫产品路，与君共勉。
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